![A Cartilha do Cliente](/summary-img/43874-KUSLTSMW.jpg?h=M&b=0)
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Recomendação
Como seria a avaliação corporativa se os stakeholders externos estivessem a par de métricas como valor vitalício do cliente (CLV), pontuação do promotor líquido (NPS), usuários ativos anuais (AAU) e pedidos totais trimestrais (QTO)? Neste episódio do Talk at Google, Peter Fader e Sarah Toms sugerem que os stakeholders externos exijam estes indicadores, entre outros. Para as empresas, os autores lançam um apelo para que os gestores cultivem métodos para aumentar o valor da sua base de clientes existente, em vez de se concentrar apenas no desenvolvimento e no marketing dos seus produtos.
Ideias Fundamentais
Sobre os Palestrantes
Peter Fader é professor de marketing da Wharton School da Universidade da Pensilvânia e Sarah E. Toms é diretora executiva e cofundadora da Wharton Interactive. Juntos eles são coautores de The Customer Centricity Playbook.
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