A Moeda da Confiança

Confiar em alguém ou ser alguém considerado confiável é algo subjetivo, mas quatro qualidades objetivas podem identificar pessoas ou organizações como sendo dignas de confiança: “competência”, “consistência”, “empatia” e “integridade” – ou seja, se as suas ações correspondem ao que você diz. Neste vídeo, a professora da Oxford Rachel Botsman oferece resultados de pesquisas, um vídeo e uma experiência ao vivo que apresenta a confiança como moeda. Esta monetização da confiança explica por que algumas empresas podem ser lucrativas agora, mas enfrentam o perigo de perder a confiança total dos clientes na hora de comprarem ou aceitarem as inovações dos seus produtos.