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Reseña
Al pie de cada cheque de pago de sueldo de Southwest Airlines aparece la frase: “El pago de este sueldo es posible gracias a los clientes”. Esa idea debería ser la actitud predominante en toda empresa. A pesar de que emplean demasiada jerga y demasiadas listas, Bill Thomas y Jeff Tobe, expertos en enfoques sobre el consumidor, realizan un buen trabajo al detallar cómo las organizaciones pueden mejorar las experiencias de sus clientes y así generar mayores ingresos. getAbstract recomienda este manual revelador a quienes tienen clientes, sin importar la escala de su negocio, su modelo comercial, enfoque o esquema.
Resumen
Sobre los autores
Bill Thomas fundó Centric Performance LLC, una consultora con enfoque en el cliente. Jeff Tobe fundó Coloring Outside the Lines, que ofrece asesoramiento sobre la experiencia del cliente.
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