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Attraktiv auf der Fläche
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Attraktiv auf der Fläche

Als stationärer Einzelhändler gegen die digitale Konkurrenz bestehen

Werner Reinartz und Kai Hudetz
Harvard Business Manager, 2019
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Bewertung der Redaktion

8

Qualitäten

  • Umsetzbar
  • Praktische Beispiele
  • Inspirierend

Rezension

Amazon ist die Großmacht im Einzelhandel. Doch auch kleinere Unternehmen haben eine Chance, wenn sie mit individueller Beratung durch kompetente Mitarbeiter das Beschaffungsproblem der Kunden überzeugend lösen und so deren Loyalität gewinnen. Und nur der stationäre Handel kann alle Sinne der Kunden ansprechen und diesen ein besonderes Einkaufserlebnis in angenehmer Umgebung bieten. Die Autoren zeigen, wie Händler ihre Möglichkeiten am besten nutzen können.

Take-aways

  • Der Musikalienhändler Thomann macht vor, wie kleinere Einzelhändler gegen Amazon bestehen können.
  • Um gegen die rein digitale Konkurrenz zu punkten, sollten stationäre Anbieter versuchen, sich in den Bereichen Service, Beratung, Präsentation und Einkaufserlebnis hervorzutun.
  • Die Loyalität der Kunden gewinnen Händler mit einem multisensorischen Einkaufserlebnis.

Über die Autoren

Werner Reinartz arbeitet an der Universität zu Köln als Professor für Handel und Kundenmanagement. Er ist Direktor des Instituts für Handelsforschung (IFH). Kai Hudetz leitet das IFH als Geschäftsführer.

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