Clic-ologie

La psychologie du cyber-consommateur et ce que votre entreprise doit savoir à ce sujet

Nicholas Brealey Publishing, 2014

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Graham Jones, psychologue de l’Internet, vous apprend à ‘cliquer’ avec vos cyber-clients.

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Classement éditorial

Caractéristiques

Pratique

Commentaires

Le commerce en ligne exerce une influence considérable sur la manière dont les individus, aux quatre coins du globe, effectuent leurs achats. Les spécialistes s’accordent à reconnaître que le volume des transactions en ligne continuera d’augmenter de manière considérable dans les années à venir. Cependant, un grand nombre d’entreprises éprouvent des difficultés à s’adapter car elles continuent à s’accrocher à des stratégies offline, qui ont largement prouvé leur inefficacité en ligne. Ce décalage entre la pratique de la vente en ligne et la réalité du commerce virtuel profite aux sociétés dynamiques maîtrisant l’outil Internet et contribuera à plonger les autres entreprises dans la désuétude. Graham Jones, psychologue de l’Internet, explore le comportement en ligne des acheteurs, dévoile les lacunes dont font preuve les cybermarchands et propose un modèle économique quel que soit le type d’entreprise. Pratique et exhaustif, ce manuel s’avère plus instructif que passionnant. Malgré tout, getAbstract recommande les conseils de Jones à tous les lecteurs évoluant dans le monde du commerce en ligne.

Résumé

CLIC !

Aux quatre coins du globe, des millions d’individus dépensent des milliards de dollars pour leurs achats en ligne. Les spécialistes prédisent que 20 % des achats s’effectueront en ligne d’ici 2015. Pourtant, un grand nombre d’entreprises ne parviennent pas à transposer le succès rencontré par leurs points de vente physiques au monde virtuel du commerce électronique. Des stratégies dépassées qui avaient prouvé leur efficacité hors ligne se sont avérées inopérantes en ligne et vice versa.

Les individus se comportent et réagissent différemment selon qu’ils effectuent leurs achats en ligne ou dans un magasin. Connaître ces différences et comprendre les motivations psychologiques de l’achat sur Internet vous permettra de créer des magasins en ligne susceptibles de satisfaire les besoins fonctionnels, pratiques et affectifs de vos clients. C’est là la base du modèle ‘CLIC’ :

Commode : Effectuer ses achats en ligne depuis la maison est, par définition, pratique et inclut une notion de facilité dans la navigation, la vitesse et la livraison. Pour être considérés comme étant ‘commodes’, les magasins en ligne doivent...

À propos de l’auteur

Graham Jones, psychologue spécialisé dans l’utilisation d’Internet, est l’auteur de 29 ouvrages. Consultant et conférencier de renom, il est professeur associé au sein de l’Open University.