Comment l’incivilité réduit notre efficacité au travail

re:Work with Google, 2016

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L’incivilité au travail n’est pas seulement difficile à vivre, elle peut aussi limiter votre productivité.

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Quand le Dr Christine Porath a terminé ses études et commencé à travailler dans une entreprise de marketing et de management dans le domaine sportif, elle a directement expérimenté l’incivilité sur son lieu de travail. Elle a constaté que quand un cadre encourage une culture d’incivilité, ses subordonnés ne sont pas respectueux entre eux, ce qui entraîne un faible engagement des employés et un taux de rotation élevé.Ce constat l’a incitée à étudier l’incivilité et ses effets sur le comportement au travail. Dans cette présentation concise et informative, Christine Porath expose les risques liés au manque de courtoisie au travail, pour vous encourager à traiter les autres avec respect.

Résumé

Le ton des interactions sur le lieu de travail peut clairement nuire aux performances.

De petites interactions peuvent avoir un grand impact sur un environnement de travail. Dans une culture de respect mutuel, les collègues se sentent pris en compte, appréciés et valorisés. Quand l’incivilité prédomine, les gens se sentent exclus, mis à l’écart et insignifiants, et ces sentiments nuisent aux résultats. Dans le cadre d'une enquête, près de 80 % des personnes interrogées ont déclaré avoir été moins productives parce qu’elles ruminaient l’interaction après avoir été victimes d’incivilité, tandis que plus des deux tiers admettaient avoir fait délibérément moins d’efforts au travail suite à ce type d’incident.

La principale raison pour laquelle les gens s’énervent au travail est l’excès de stress. L’incivilité peut commencer par un supérieur et se répercuter à tous les niveaux de l’entreprise, entraînant une frustration et un mécontentement généralisés. Une culture d’un lieu de travail caractérisée par la rudesse porte préjudice à la santé et au bien-être des collaborateurs, ainsi qu’à leurs...

À propos de l'orateur

Christine Porath est professeur de management à la McDonough School of Business de l’université de Georgetown. Elle à écrit Mastering Civility et Mastering Community. En 2018, elle a présenté une célèbre conférence intitulée Why Being Respectful to Your Coworkers Is Good for Business à TEDxUniversityofNevada.