Das kundenorientierte Unternehmen

Nach Harvey Thompson, dem Befürworter des Customer Value Managements (CVM), ist derjenige der Chef, der das Geld in der Hand hält. Auch Sie können Ihre Firma durch CVM kundenorientierter gestalten. Thompson hat es bei IBM entwickelt und bei anderen US-amerikanischen und internationalen Firmen angewandt. Er findet die Kundenerwartung heraus und empfiehlt Firmen, diese als Leitstern zu nutzen. Wenn Sie den aus Kundensicht besten Nutzen in Ihre Systeme integrieren können, kann Ihre Firma Kunden halten, mehr verkaufen und Profite erhöhen. Thompson vertieft dieses an sich nicht neue Thema durch genaue Beschreibungen, wie CVM strategisch von der Führungsebene bis ganz nach unten eingesetzt werden kann. Aus Sicht des Lesers würden wir ihm ein wenig mehr Pep und eine weniger akademische Sprache anraten. getAbstract.com empfiehlt dieses solide Buch über strategisches Kundenmanagement Führungskräften mit entsprechenden Aufgabenbereichen.