Die Kunst, Kunden zu begeistern

Warum sind einige Serviceunternehmen besser als andere? Warum haben manche besonders viel Erfolg? Es ist die Qualität des Kundenservice, die den Ausschlag gibt. Also müssen Sie nur Ihre Mitarbeiter dazu anhalten, sich mit vollem Einsatz für die Kunden zu engagieren. Wie macht man das? Leonard L. Berry führt Ihnen in seinem Buch 14 ausgesuchte amerikanische Unternehmen vor, die den Schlüssel zum Erfolg gefunden haben. Praxisnah und umsetzbar erläutert Ihnen der Autor, wie wichtig wertbasierte Unternehmensführung ist, wie Sie Mitarbeiter auswählen und motivieren und wie Sie Ihre Marke effektiv führen. getAbstract.com empfiehlt diese spannende Lektüre jedem, der in der Dienstleistungsbranche erfolgreich sein möchte. Aber auch jedes andere Unternehmen kann sich eine Scheibe abschneiden - es sei denn, es kann auf Kunden verzichten.