Die neue Art der Kundenbindung
Harvard Business Manager,
2019
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Rezension
Unternehmen können viele Annehmlichkeiten bieten, wenn ihre Kunden sie nur mit genug Informationen versorgen. Das mag manch einer bedenklich finden – einem anderen kann es das Leben retten. Da hier sensible Bereiche berührt werden, müssen Unternehmen behutsam agieren, um das Vertrauen ihrer Kunden nicht zu verspielen. Die Autoren empfehlen vier Kundenbindungsstrategien mit unterschiedlich weit reichendem Service.
Take-aways
Über die Autoren
Nicolaj Siggelkow lehrt Management an der Wharton School der University of Pennsylvania. Christian Terwiesch lehrt ebendort Operations, Information and Decisions sowie Gesundheitspolitik an der Perelman School of Medicine. Beide sind zudem Co-Direktoren am Mack Institute for Innovation Management.
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