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Dienstleistungscontrolling in der Praxis
Buch

Dienstleistungscontrolling in der Praxis

Methoden, Handlungsanleitungen und Fallbeispiele

Matthias Siebold
Wiley-VCH, 2014

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Bewertung der Redaktion

7

Qualitäten

  • Umsetzbar

Rezension

Dienstleister sind deutlich in der Überzahl, und doch beziehen sich die meisten Controllinglehrbücher auf die Industrie. Der Interimmanager Matthias Siebold will das ändern. Er zeigt, worauf die Unternehmenslenker achten müssen, wenn sie Kosten managen, Kennzahlen definieren und Controllingmethoden anwenden. Sein für die Praxis gedachtes Buch wirkt leider an einigen Stellen noch wie im Manuskriptstadium hängen geblieben: Zwischen den Textabschnitten fehlen häufig die Übergänge, Überschriftsebenen sind inkonsequent durchgezogen und manche Grafik bleibt unkommentiert. Der Autor bemüht sich, Fremdwörter zu vermeiden, und stellt gar ein „Controller-Wörterbuch Deutsch/Englisch“ zur Verfügung, ohne dabei aber technokratische Formulierungen auszumerzen. Die zahlreichen Illustrationen, Schritt-für-Schritt-Anleitungen und Fallbeispiele werden für Siebolds erste Zielgruppe, die Anwender, jedoch von großem Nutzen sein. getAbstract empfiehlt das Buch daher allen Controllern, Mitarbeitern im Rechnungswesen und Führungskräften von Dienstleistungsunternehmen sowie Studierenden mit Schwerpunkt Finanzen.

Take-aways

  • Dienstleistungen sind immaterielle Leistungen, die häufig unter Mitwirkung der Kunden entstehen. Sie sind personalintensiv und oft maßgeschneidert.
  • Um einen Überblick zu erhalten, sollten Sie Kennzahlen festlegen, diese regelmäßig erheben, in Standardreports festhalten und die Istwerte den Planwerten gegenüberstellen.
  • Eine Bilanz wird rasch mittels der Eigenkapitalquote, der Schuldentilgungsdauer, der Gesamtkapitalrentabilität und der Cashflow-Marge analysiert.

Über den Autor

Matthias Siebold war früher als Profitcenter-Leiter in der Verlagsbranche tätig und arbeitet heute als selbstständiger Interimmanager, Moderator und Trainer.

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