![Diseño de servicio para negocios](/summary-img/30106-JS1TDJG0.jpg?h=M&b=0)
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Reseña
Este breve libro de los colegas de Livework Ben Reason, Lavrans Løvlie y Melvin Brand Flu aborda la frecuentemente ignorada práctica del diseño de servicio; es decir, cómo diseña los servicios que usted provee. Las organizaciones deben enfocarse en cómo sus clientes usan sus servicios y sus productos. Una parte mayoritaria de la economía se basa en servicios más que en la manufactura y, en muchos casos, los productores han logrado todo salvo eliminar la variabilidad en los productos: básicamente uno recibe lo que pagó y a menudo no importa qué marca escoja uno. Los servicios presentan un paradigma diferente. Los clientes rara vez saben qué van a recibir y con frecuencia quedan decepcionados. Evítelo al diseñar su entrega de servicio con cuidado. Aunque este libro no es una guía a profundidad, los autores ofrecen una visión general de un tema importante que pocos han tratado. getAbstract recomienda este compacto manual a líderes que buscan una introducción al diseño de servicios.
Resumen
Sobre los autores
Ben Reason dirige la empresa de diseño de servicio Livework, donde Lavrans Løvlie es socio y Melvin Bran Flu dirige el diseño de estrategias y negocios.
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