Diseño trágico

El verdadero impacto de un diseño deficiente y cómo arreglarlo

O'Reilly, 2016

15 min. de leitura

10 Ideias Fundamentais

Áudio & Texto

Sobre o que é?

Un diseño deficiente enfurece, frustra y angustia a los usuarios, e incluso puede perjudicarlos.

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Clasificación editorial

Na getAbstract, resumimos os livros* que ajudam as pessoas a entenderem o mundo, tornando-o um lugar melhor. Tudo o que selecionamos para a nossa biblioteca deve se destacar em uma das duas qualidades principais a seguir:

Esclarecedor – Você vai aprender conteúdos que vão ajudar você a tomar decisões melhores.

Útil – Você vai seguir conselhos práticos que vão ajudar você a se aprimorar no que faz.

Classificamos cada conteúdo em uma escala de 1 a 10 em relação a estas duas qualidades principais. As nossas avaliações ajudam você a escolher os títulos para a sua lista de leitura, indo de robusto (5) a brilhante (10). Os livros que classificamos abaixo de 5 não são resumidos. A seguir, confira o significado de cada nível da avaliação:

10 – Brilhante. Um livro útil e/ou esclarecedor que, além de atender aos mais elevados padrões em todos os aspectos pertinentes, destaca-se até mesmo entre os melhores. Ele se torna muitas vezes um clássico instantâneo e uma leitura obrigatória para qualquer pessoa.
9 – Superior. Um livro útil e/ou esclarecedor que é extremamente completo, tem muitos pontos fortes e nenhuma deficiência a ser mencionada.
8 – Muito bom. Um livro útil e/ou esclarecedor que tem um número substancial de qualidades notáveis sem se sobressair em todas as áreas. Apresenta as últimas descobertas em um tópico e é escrito por um especialista renomado, mas carece de um pouco de estilo.
7 – Bom. Um livro útil e/ou esclarecedor que combina dois ou mais pontos fortes notáveis; por exemplo, contém ideias incomumente novas e as apresenta de uma maneira envolvente.
6 – Notável. Um livro útil e/ou esclarecedor que se destaca por pelo menos um aspecto; por exemplo, é particularmente bem estruturado.
5 – Robusto. Um livro útil e/ou esclarecedor, apesar das suas deficiências óbvias. Por exemplo, pode oferecer conselhos decentes em algumas áreas, ao mesmo tempo que é repetitivo ou normal demais em outras.

*A getAbstract resume muito mais do que apenas livros. Analisamos todo tipo de conteúdo que possa interessar ao nosso público: além de livros, resumimos também artigos, relatórios, video talks e podcasts. O que apresentamos aqui sobre os livros se aplica a todos os formatos cobertos.

Cualidades

Revelador
Bien estructurado
Ejemplos concretos

Embora a classificação indique a qualidade de um livro de acordo com nossos dois critérios principais, ela não diz muito sobre suas características definidoras específicas. Portanto, utilizamos um conjunto de 20 qualidades para caracterizar cada livro de acordo com os seus pontos fortes:

Aplicável – Você vai receber conselhos que podem ser aplicados diretamente no local de trabalho ou em situações cotidianas.
Analítico – Você vai entender o funcionamento interno do assunto.
Conhecimento Contextualizado – Você vai obter conhecimentos contextuais como um modelo para ação ou análise consciente.
Controverso – Você vai ser confrontado com opiniões capazes de gerar debates fervorosos.
Audaz – Você vai encontrar argumentos que podem romper com perspectivas predominantes.
Abrangente – No resumo vão ser abordados todos os aspectos do assunto.
Exemplos Práticos – Você vai receber conselhos práticos ilustrados com exemplos práticos ou histórias do mundo real.
Eloquente – Você vai desfrutar de um texto extremamente bem escrito ou apresentado.
Cativante – Você vai querer ler ou assistir o conteúdo até o final.
Revelador – Você vai ter acesso a ideias altamente surpreendentes.
Para Iniciantes – Você vai encontrar uma boa cartilha caso seja um aprendiz com pouca ou nenhuma experiência/conhecimento prévio.
Para Especialistas – Você vai obter os conhecimentos ou instruções de alto nível que necessita como especialista.
Hot Topic – Você vai estar no meio de uma questão altamente debatida.
Inovativo – Você vai receber ideias e insights mais recentes sobre novos produtos ou tendências.
Conhecimento de Causa – Você vai ter o privilégio de aprender com alguém que conhece profundamente o assunto.
Inspirador – Você vai querer colocar em prática imediatamente o que acabou de ler.
Panorama Geral – Você vai receber uma abordagem ampla do assunto, na qual todos os seus principais aspectos são mencionados.
Baseado na Ciência – Você vai obter fatos e números baseados em pesquisas científicas.
Visionário – Você vai ter uma ideia do futuro e do que isso pode significar para a sua vida.
Bem-estruturado – Você vai receber um conteúdo particularmente bem organizado para facilitar o seu entendimento ou aplicação.

Reseña

El diseño deficiente no es simplemente desagradable a la vista o frustrante a la hora de navegar. Puede causar daños irreparables. Los diseñadores Jonathan Shariat y Cynthia Savard Saucier presentan estudios de caso contundentes de diseños que salieron mal, como un software médico tan innecesariamente complejo que causó la muerte de una joven paciente de cáncer. Los autores explican cómo el diseño pobre enfurece, entristece y frustra a los usuarios, causa injusticias o niega el acceso a la gente y, por lo tanto, a oportunidades. Si bien los autores ofrecen muchas explicaciones, muestran pocas soluciones. La principal que recomiendan enfáticamente es realizar pruebas y permitir que los resultados guíen sus decisiones de diseño. getAbstract recomienda esta meticulosa perspectiva general y bien informada a estudiantes y profesores de diseño, ingenieros de software, desarrolladores web, diseñadores de productos y cualquier persona interesada en el diseño y sus procesos.

Resumen

La tragedia del mal diseño

Los productos, el software y los servicios bien diseñados ayudan y deleitan a los usuarios. Un diseño malo molesta, angustia y hasta perjudica. Cuando los diseñadores cumplen los objetivos de negocio a expensas de los usuarios, el resultado suele ser un diseño deficiente. Un buen diseño mejora la vida de los usuarios y la hace más fácil. Mejora su experiencia, un resultado que las empresas inteligentes quieren y a menudo pagan mucho por lograr.

El diseño debe hacer que su producto se destaque, ya que sus competidores normalmente pueden copiar o igualar sus características y servicios. Sin embargo, la responsabilidad principal del diseñador es proteger a los usuarios de un diseño deficiente. Bajo presión, los diseñadores pueden aceptar las exigencias de velocidad o ahorro de los clientes, pero también deben educarlos y seguir un código de ética. Esto les ayudará a evitar las consecuencias de los trágicos errores de diseño, como lo que le ocurrió a Jenny.

Jenny, una joven paciente de cáncer, comenzó un nuevo y agresivo tratamiento que requería hidratación intravenosa antes y después de recibir un potente medicamento. Las enfermeras...

Sobre los autores

El diseñador y desarrollador de aplicaciones Jonathan Shariat es diseñador sénior de interacción en Intuit y coanfitrión del podcast Design Review. Cynthia Savard Saucier, directora de diseño de Shopify, se especializa en el diseño de experiencias de usuario.