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Disney y el arte del servicio al cliente
Reseña
La compañía Disney es ya un referente universal del servicio a cliente y el entretenimiento. Los miles de personas que acuden cada año a sus parques de atracciones, hoteles y cruceros pasan vacaciones memorables, en las que viven momentos que los fascinan y sorprenden. Disney crea esta experiencia gracias a sus altos estándares de calidad, que buscan superar siempre las expectativas de sus huéspedes. Esta interesante guía revela los secretos del estilo de atención Disney para crear una experiencia mágica de servicio y motivar la fidelidad de la clientela. Las empresas de todos los sectores pueden aprender de las enseñanzas de una de las compañías más exitosas de todos los tiempos.
Resumen
Sobre el autor
Theodore Kinni es un escritor especializado en negocios y editor de la revista strategy+business. Pertenece al National Book Critics Circle y a la Society of American Business Editors and Writers.
Comentarios sobre este resumen o 开始讨论
- Cada momento mágico construye satisfacción del invitado e incrementa la lealtad hacia la marca: estas son las fuentes fundamentales del éxito y crecimiento corporativo
- En Disney intentamos crear felicidad para personas de todas las edades y de todas
partes
- Walt llevó la atención a los detalles inherentes al trabajo artístico del dibujante a todas las divisiones de su compañía y esa tradición continúa hasta el presente