El 8º hábito

Hemorragia moderna

El problema de la gestión es que aun funciona con el defectuoso paradigma de la era industrial. Piense en los médicos de la edad media que practicaban la sangría. Por bárbaro que parezca hoy, el uso de sanguijuelas para extraer sangre del enfermo seguía el paradigma de la época: se debía extraer la sangre contaminada. Con la nueva teoría de los gérmenes, el paradigma cambió y salvó millones de vidas.

Un paradigma es potente: el de la era industrial sostenía que la persona era un insumo similar a las materias primas como el acero y la energía y, por ende, era tratada como cosa, no como individuo cabal consistente en corazón, mente, cuerpo y espíritu, sino como objeto que debía ser controlado y pocas veces confiables. Aun cuando, sin duda, las circunstancias han cambiado desde la llegada de la era industrial, el paradigma básico sigue vigente: los trabajadores son objetos que se debe examinar y gestionar para que funcionen con eficacia.

Ese enfoque es cada vez menos funcional en la era del trabajador informado o capacitado: según el viejo enfoque, los empleados sufrían mucho dolor y frustración en todas las empresas, sin importar lo exitosas ...