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Joseph A. Michelli
El camino de Airbnb
Cinco lecciones de liderazgo para impulsar el crecimiento a través de la lealtad, la comunidad y la pertenencia
McGraw-Hill, 2019
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Cinco valores impulsan el éxito de Airbnb: pertenencia, confianza, hospitalidad, empoderamiento y comunidad.
Reseña
Cinco factores –pertenencia, confianza, hospitalidad, empoderamiento y comunidad– impulsan el notable éxito de Airbnb, según el experto en experiencia del cliente Joseph A. Michelli. Él informa que la compañía trata de animar a la gente a verse como digna de confianza y de fomentar el concepto de que los viajeros pueden experimentar un sentido de pertenencia en todas partes. Para ello, dice, Airbnb quiere ayudar a sus anfitriones a ofrecer un servicio con calidez y compasión. La perspectiva positiva de Michelli sobre la compañía puede ser un poco abrumadora, pero brinda valor a los viajeros que buscan más información sobre Airbnb y a los ejecutivos apasionados por el servicio al cliente.
Resumen
Sobre el autor
Joseph Michelli, PhD, es un autor, orador y consultor organizacional que se centra en la experiencia del cliente. Entre sus libros se encuentran Driven to Delight, Leading the Starbucks Way, The Zappos Experience, Prescription for Excellence y The New Gold Standard.
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