El camino de Airbnb

Cinco factores –pertenencia, confianza, hospitalidad, empoderamiento y comunidad– impulsan el notable éxito de Airbnb, según el experto en experiencia del cliente Joseph A. Michelli. Él informa que la compañía trata de animar a la gente a verse como digna de confianza y de fomentar el concepto de que los viajeros pueden experimentar un sentido de pertenencia en todas partes. Para ello, dice, Airbnb quiere ayudar a sus anfitriones a ofrecer un servicio con calidez y compasión. La perspectiva positiva de Michelli sobre la compañía puede ser un poco abrumadora, pero brinda valor a los viajeros que buscan más información sobre Airbnb y a los ejecutivos apasionados por el servicio al cliente.