El Circuito de lealtad de los clientes

La ciencia detrás de la creación de grandes experiencias e impresiones duraderas

Career Press, 2016

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Muchas empresas se esfuerzan por conseguir clientes nuevos, pero luego, rara vez logran que repitan sus compras.

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Cualidades

Aplicable
Ejemplos concretos
Interesante

Reseña

Los empresarios hacen hasta lo imposible para reclutar clientes nuevos y cerrar ventas. Pero pocos dan los pasos necesarios para transformar a los nuevos clientes en compradores habituales. El estratega de marketing Noah Fleming presenta un programa de cuatro etapas bien concebido y comprobado en la práctica para desarrollar una base de clientes leal y entusiasta. Fleming ofrece información valiosa que puede poner en práctica de inmediato, aunque los lectores pueden atorarse con su material científico y psicológico, ya que el autor no siempre lo vincula con la cuestión práctica de construir la lealtad del cliente. Sin embargo, sus sugerencias son accesibles y útiles. getAbstract recomienda sus consejos a propietarios y directivos de empresas que busquen estrategias para conseguir clientes leales y habituales.

Resumen

El Circuito de lealtad de los clientes

Los empresarios pueden encontrar una gran cantidad de autoproclamados expertos que estarán felices de mostrarle cómo procurarse clientes nuevos. Pero, aunque alinear empresas nuevas puede resultar bastante sencillo, desarrollar relaciones duraderas con los clientes es más complejo. No obstante, esas son las relaciones que mantienen a su negocio a largo plazo. Los propietarios y directivos de empresas deben concentrar su atención en cultivar a los clientes habituales. Por desgracia, pocas empresas se concentran en ello. La mayoría de las compañías pequeñas asigna 72% de su inversión en comercialización a conseguir clientes nuevos y solo 23% a retener a los clientes existentes.

Haga un esfuerzo adicional para transformar sus clientes actuales en clientes fieles que se conviertan en compradores habituales o para toda la vida. Para lograr esta transformación, aproveche el Circuito de lealtad de los clientes (CLC), un plan que se basa en la psicología de la experiencia del cliente. Este enfoque le ayudará a entender cómo piensan los clientes en cada etapa de la relación con su empresa y le mostrará qué hacer en cada etapa de esta relación...

Sobre el autor

Noah Fleming es dueño de Fleming Consulting & Co., que trabaja con empresarios para mejorar las estrategias de marketing.

Comentarios sobre este resumen

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V. M. hace 3 meses

super los concejos para fidelizar los clientes:

- Empiece a pensar acerca de cada parte de hacer negocios con su empresa como una experiencia para el cliente
- Las empresas se desviven para crear la experiencia de cliente correcta, pero lo que
deben hacer es crear el recuerdo correcto del cliente
- Tener éxito en crear una experiencia de cliente memorable requiere poner una atención esmerada y meticulosa en la manera como se crea el recuerdo del cliente...
R. R. hace 5 meses

ofrece un enfoque detallado y sistemático sobre cómo las empresas pueden fortalecer la lealtad de los clientes y convertir relaciones de una sola compra en compromisos a largo plazo. Entre los aspectos positivos, el documento destaca la importancia de entender las expectativas y experiencias de los clientes, y desarrollar estrategias para mejorar la satisfacción y la repetición de compras. La descripción de las cuatro etapas del Ciclo de Lealtad de los Clientes proporciona un marco valioso para las empresas que buscan profundizar las relaciones con sus clientes a través de interacciones significativas y personalizadas.

Sin embargo, un aspecto negativo es que, a pesar de la utilidad de los consejos, el texto puede ser algo técnico y denso, lo que podría hacerlo menos accesible para algunos lectores, especialmente aquellos sin una formación previa en marketing o psicología del consumidor. Además, podría beneficiarse de la inclusión de más estudios de caso concretos que ilustren cómo diferentes tipos de empresas han aplicado exitosamente estos principios, lo que ofrecería una guía más práctica y tangible.
L. M. hace 6 años

Excelente! Ideas expresadas con sencillez [pero no tan fáciles de aplicar] que tiene mucho que ver con la cultura de servicio de la empresa. Pensar y trabajar con clientes actuales es crítico. Noah nos muestra cuatro pasos a seguir para alcanzar la lealtad del cliente?