El cliente es quien manda

En la actual época moderna e hipercompetitiva de Internet, donde las opciones de productos parecen ilimitadas y la información está a sólo un clic de distancia, los clientes llevan la voz cantante. Las compañías que esconden la cabeza en la arena y no aceptan esta realidad se marchitarán y perecerán. El experto en investigación sobre el cliente Chuck Wall establece estos sólidos argumentos basado en entrevistas o estudios a más de 100.000 clientes. Respalda su tesis con valiosas perspectivas e historias de caso, y dice que su convicción de que las compañías deben prestar estrecha atención a sus clientes es radical, aunque ya es un conocimiento común. Wall ofrece observaciones valiosas y bien informadas acerca de lo que les preocupa a los clientes y lo que quieren. getAbstract recomienda sus reflexiones a todos los que tienen clientes, desean retenerlos y esperan atraer aún más clientes.