El dilema gerencial

La mayoría de los empleados pueden identificar problemas, pero a muchos se les dificulta resolverlos.

A menudo, los empleados piden a los gerentes de equipo que respondan a sus preguntas o solucionen problemas que deberían resolver por sí mismos. Esos empleados pueden identificar problemas, pero no pueden resolverlos, en marcado contraste con los gerentes, que suelen ser buenos solucionadores de problemas porque tienen que serlo.

La incapacidad de un empleado para resolver cosas y solucionar problemas locales tiene un impacto negativo en la productividad del equipo. Los miembros del equipo hacen perder el tiempo a su jefe cuando esperan que este deje de lado las tareas de gestión y acuda al rescate.

En este contexto, un problema suele estar relacionado con una interrupción o un retraso no resuelto que impide la capacidad del equipo de alcanzar sus objetivos. Por el bienestar de sus empleados, así como por el suyo propio, los gerentes deben capacitar a su equipo para que desarrolle habilidades de resolución de problemas, de modo que puedan discutir y abordar esos asuntos por sí mismos.

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