El éxito con el cliente

Sus clientes definen su éxito

En la cima del éxito de Salesforce como un servicio basado en la nube, sus líderes se reunieron para tener una junta triunfante. El ambiente era de celebración hasta que David Dempsey anunció que la empresa estaba en una espiral hacia la muerte. Cada mes, casi uno de cada 10 clientes había decidido no renovar su contrato con Salesforce. Sobre una base anual, esto equivalía a perder a casi todos sus clientes. Salesforce estaba perdiendo clientes casi tan rápido como se hacía de nuevos.

Antes de la nube / Después de la nube

El costo de adquirir clientes nuevos hace que mantener a los actuales sea crítico para la mayoría de las empresas, no solo para empresas de negocio a negocio (B2B) de tipo “Software como servicio” (SaaS). La retención de clientes es vital para aquellas que dependen de la renovación de suscripciones. Ahora, después de la nube, la venta directa es una pequeña fracción de los ingresos que una compañía de software espera ganar de un cliente a lo largo del tiempo. Los clientes de servicios basados en la nube pagan costos iniciales bajos y la promesa de compromisos financieros más reducidos: ninguna...