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Emotional Boosting
Buch

Emotional Boosting

Die hohe Kunst der Kaufverführung

Hans-Georg Häusel
Haufe, 2009

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Bewertung der Redaktion

8

Qualitäten

  • Umsetzbar

Rezension

Klar, dass sich schlecht gelauntes Personal, schlampige Arbeit und eine lieblose Abfertigung der Kunden nicht positiv auf den Verkaufserfolg auswirken. Doch auch wenn Qualität und Service stimmen, ist das laut Hans-Georg Häusel nicht ausreichend, um Kunden nachhaltig zu binden. Nur echte, positive Emotionen sorgen für Verbundenheit mit einem Unternehmen, und die entstehen nicht durch einen einmaligen guten Eindruck, sondern indem man viele kleine Detaileindrücke systematisch verstärkt (boostet). Zusammen ergeben sie im Idealfall das erwünschte „gute Gefühl“. Viele Elemente des Emotional Boosting sind nicht grundsätzlich neu, doch ihre systematische Verknüpfung mit neueren Erkenntnissen der Hirnforschung sorgt für manches Aha-Erlebnis. Außerdem beweist Häusel, dass man wissenschaftliche Fakten durchaus locker und leicht vermitteln kann. getAbstract empfiehlt das Buch allen, die ihre Kunden wirklich verstehen wollen – um ihnen mehr zu verkaufen.

Take-aways

  • Emotional Boosting bedeutet, an jedem Kundenkontaktpunkt und in der gesamten Wertschöpfungskette für positive Emotionen zu sorgen und negative zu vermeiden.
  • Emotionen, nicht Funktionen bestimmen den Verkaufswert eines Produkts.
  • Es gibt verschiedene Emotionssysteme im Gehirn: ein Balance-, ein Dominanz- und ein Stimulanzsystem sowie deren Mischformen.

Über den Autor

Hans-Georg Häusel gehört zu den führenden Experten im Bereich der Marketing-Hirnforschung und des Neuromarketings. Sein Beratungsunternehmen berät internationale Markenartikelhersteller, Dienstleister, Handelskonzerne und Banken. Häusel ist als Vortragsredner tätig und hat mehrere Bücher zum Thema geschrieben, darunter Brain View, Think Limbic! und Neuromarketing.

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    C. M. vor 1 Jahrzehnt
    Zurecht gehört Hans-Georg Häusel zu den führenden Experten. Dieses Buch ist wirklich empfehlenswert, wenn man sich mit seiner Zielgruppe sicher ist. Es wäre noch gut, wenn ein Test für das Herausfinden der Limbic-Typen dabei wäre. Aber auch so kann man lernen wie einfach es ist, auch den grössten Mist zu Gold zu machen. Eine wirkliche Empfehlung ist auch, Hans-Georg Häusel als Referent oder Keynote-Speaker einzuladen - das ist ein wirklicher emotional booster.....