Emotionaler Wert
Kundenservice in einer ganz neuen Dimension
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Rezension
Janelle Barlow und Diana Maul gehen einen Schritt weiter als die meisten Berater. Sie stützen sich in ihrem profunden, lebendig geschriebenen Buch auf eine Fülle wissenschaftlicher Forschungsergebnisse und Quellen und zeigen anschaulich, welch enorm wichtige Rolle Emotionen im Geschäftsleben und im Zusammenhang mit dem Verhalten von Kunden spielen. Sie erklären und dokumentieren diese wichtige Rolle und geben praktische Anwendungsbeispiele. getAbstract empfiehlt dieses wichtige Buch allen in der Wirtschaft tätigen Personen vom CEO bis zu Mitarbeitern aller Ebenen.
Take-aways
Über die Autorinnen
Janelle Barlow, Autorin des Bestsellers A Complaint is a Gift (Deutsch: Eine Beschwerde ist ein Geschenk. Der Kunde als Consultant), ist Präsidentin und Eigentümerin von TMI USA, einem Partnerunternehmen der international tätigen dänischen Trainings- und Consultinggruppe TMI. Zu ihren Klienten zählen Hewlett-Packard, Chevron, Genentech, Avon und viele andere. Diana Maul arbeitet als Vizepräsidentin für Marketing and Senior Consultant ebenfalls bei TMI USA. Davor war sie Mitarbeiterin von Horizon Airlines. Zu ihren Klienten bei TMI gehören u.a. AT&T, Northern States Power, United Jewish Appeal.
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