En sintonía

Una cama para viajeros agotados

¿Está usted bien informado de los deseos y necesidades de sus clientes? ¿Cree que sabe lo que quieren los compradores potenciales, quizás más que ellos mismos? Si así es, ¿cuándo fue la última vez que habló con sus clientes? ¿Qué aprendió de sus problemas no resueltos? Probablemente no mucho, o ya estaría tomando medidas para resolverlos. Cuando se deleita en el conocimiento experto de sus propios productos, esencialmente ignora el mercado. Es la peor forma de pensamiento insular y “fuera de sintonía” y, sin embargo, muy común en muchas compañías. En cambio, intente “sintonizar” con las necesidades de sus clientes. Vaya a las raíces. Averigüe cuáles son sus problemas, y luego resuélvalos.

Considere a los atribulados empleados corporativos en Japón, conocidos como “salarymen”. Salir del trabajo antes de las 5 p.m. no es opción. Estos estresados individuos trabajan hasta las 10 p.m. Después de días tan largos, muchos van a bares de karaoke, beben un par de cervezas y se relajan. Alrededor de la medianoche están listos para volver a casa. Pero, exhaustos tras un largo día en las labores cotidianas, muchos se quedan dormidos en...