Encender las conexiones con los clientes

¿Todavía está haciendo la pregunta correcta?

El ROI basado en el tiempo, de corto plazo y reductivo no explica los costos acumulativos de las campañas. No mide las experiencias de los clientes ni cómo afectan estas a las actitudes públicas. En cambio, se enfoca en los calendarios de las campañas que tienen una relevancia limitada en esta era digital de flujo constante. El ROI fue una métrica innovadora y viable cuando se inventó en 1912, pero quizá ya no lo sea tanto en los negocios de hoy. Nadie va a retirar el ROI. Las métricas tradicionales aún brindan datos útiles de calendarización, selección de mercado objetivo y diseño de contenido, pero no pueden generar el análisis holístico que requieren los mercadólogos hoy. Se necesita seguir todo el viaje hacia el cliente, el cual incluye experiencia y compromiso, factores que el ROI no puede medir. Además, el ROI se ajusta a los siguientes cinco “cambios tectónicos” en los negocios:

1. Más medios, dispositivos e interrupciones – Hoy, los medios de comunicación son omnipresentes. El contenido idiosincrático que cualquiera puede producir ha reemplazado al contenido que las compañías y los mercadólogos...