Libro

Hacker de la cultura

Reprograme la experiencia de sus empleados para mejorar el servicio al cliente, la retención y el desempeño

Shane Green

Wiley, 2017

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Clasificación editorial

Cualidades

Aplicable
Ejemplos concretos
Interesante

Reseña

Si sus empleados no son felices, sus clientes tampoco lo serán. Si son desdichados, se irán y también lo harán sus clientes. El consultor Shane Green explica cómo una mejor cultura corporativa puede catapultar a una empresa a la cima. Green proviene de la industria de la hotelería, específicamente, de los hoteles Ritz-Carlton, donde aprendió a poner a los empleados en primer lugar y que, si no cuidaba a su personal, este no cuidaría a sus clientes. En este manual inteligente, Green explica por qué el bienestar del empleado debe ser su principal objetivo como líder. Con estudios de casos, ilustra por qué es más probable que tengan éxito las compañías con culturas corporativas fuertes. Green explica cómo desarrollar una cultura que mantenga a sus empleados, los haga sentir orgullosos de su trabajo y ayude a que lo disfruten. getAbstract recomienda este libro a todos los ejecutivos.

Resumen

Ponga a los empleados primero

Hoy día, todas las empresas deben operar en la economía de la experiencia del empleado, que ha reemplazado a la economía de la experiencia del cliente. Sus empleados son el activo más valioso de su compañía. Cuídelos, y ellos cuidarán a su empresa. Starbucks y otras empresas de excelencia creen que cuando sus empleados están felices y satisfechos, también lo están sus clientes. Las actitudes de sus empleados dependen de su experiencia de grupo en el trabajo y afectan directamente la experiencia de sus clientes. No puede exagerar la importancia de la cultura corporativa.

Para mantener felices a sus empleados, cree una cultura corporativa positiva que dependa de su mentalidad compartida. Los empleados que operan en una cultura corporativa positiva trabajan con más ahínco y tratan mejor a los clientes. Están más satisfechos, son más productivos y es más probable que se queden en su empresa. Si es líder en una compañía con una cultura negativa y empleados desdichados, ello le confiere una responsabilidad: debe actuar. Conviértase en un hacker de la cultura, dé pasos positivos para mejorar la cultura corporativa y maximizar la experiencia...

Sobre el autor

Presidente y fundador de SGEi, el consultor Shane Green trabaja con líderes mundiales de Fortune 500 sobre la experiencia del cliente y la cultura organizacional.