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Innendienst erfolgreich leiten
Buch

Innendienst erfolgreich leiten

Effektives Management „zwischen den Stühlen“

Eckhard Moser
Haufe, 2014

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Bewertung der Redaktion

6

Qualitäten

  • Wissenschaftsbasiert
  • Für Einsteiger

Rezension

Der Innendienst hat sich in jüngerer Vergangenheit gewandelt: Er muss umsatzorientierter vorgehen, intensiver mit dem Außendienst zusammenarbeiten und überdies noch eine Reihe weiterer neuer Aufgaben bewältigen. Dementsprechend groß sind die Herausforderungen für frischgebackene Führungskräfte. Sie müssen den Übergang von der Fach- zur Führungskraft möglichst schnell schaffen und den Innendienst laufend modernisieren. Eckhard Moser hat zu diesem Zweck ein Kompendium verschiedenster Managementmodelle und Tipps für Führungskräfte zusammengestellt – insofern nichts Neues, umso mehr, als viele Methoden bei Weitem nicht nur für Innendienstler von Bedeutung sind. Allerdings ist der Text gespickt mit zahlreichen relevanten und hilfreichen Beispielen aus dem Innendienstalltag. getAbstract empfiehlt dieses fundierte Einsteigerbuch darum allen Managementneulingen im Innendienst.

Take-aways

  • Als Innendienstleiter müssen Sie mehr als die Hälfte Ihrer Zeit auf die Mitarbeiterführung verwenden.
  • Die richtige Kommunikation basiert vor allem auf einer intensiven Wahrnehmung.
  • Finden Sie heraus, wie Ihr Gegenüber zu den Parametern Nähe und Distanz bzw. Dauer und Wechsel steht, und steuern Sie das Gespräch entsprechend.

Über den Autor

Eckhard Moser arbeitet als Berater und Trainer in den Bereichen Verkauf, Service, Kommunikation und Führungskräfteentwicklung mit dem Schwerpunkt Innendienst- und Außendienstführung auf nationaler sowie internationaler Ebene.

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