Innovación para el cliente

Dos tipos de estrategia le ofrecen a las compañías caminos productivos aunque aparentemente muy distintos. El primero, la estrategia corporativa centrada en el cliente, ha estado vigente desde los años Sesenta. El segundo, la innovación de gran avance y visionaria, se refiere al ejemplo del fallecido director ejecutivo de Apple, Steve Jobs. Ambos caminos pueden conducir a un mercado muy atractivo, pero ¿es posible combinarlos? Apple sigue mezclando estos enfoques con éxito, y lo mismo hace Netflix, conocidos tanto por la innovación técnica como por su programación para complacer a los clientes. En este manual estructurado, la profesora Marion Debruyne ofrece un marco de trabajo para ayudarle a buscar ambas misiones simultáneamente con tres pasos estratégicos a partir de tres “lentes” enfocadas en el cliente. Le recomienda a las compañías transformarse en organizaciones de “afuera hacia adentro” o “innovadoras para los clientes” creando una cadena de valor inversa que comienza con los deseos del cliente y luego desarrolla productos innovadores. A pesar de la complejidad de su texto y el uso excesivo de jerga, getAbstract recomienda el enfoque de Debruyne a los empresarios, inversores, estudiantes de negocios y ejecutivos que crean la estrategia de la compañía, así como a los gerentes que tienen que implementarla.