Innovar el análisis de datos

La pasión del experto en análisis de datos Larry Freed por mejorar el entendimiento que tienen las compañías de la satisfacción y la experiencia de los clientes está presente en su claro y útil tratado. Defiende el Índice de Boca en Boca de la satisfacción del cliente. Si el IBB es tan superior como él señala, unos cuantos ejemplos podrían bastar, por lo que la energía que dedica a condenar la alternativa, el Índice de Promotor Neto, parece algo excesiva. No obstante, el esfuerzo de Freed por entender la perspectiva de los clientes, establecer métricas exactas, reunir datos precisos y contextualizarlos prueba ser importante y necesario. getAbstract recomienda su libro a quienes necesitan tomar decisiones informadas acerca de medir y beneficiarse de la satisfacción del cliente.