Kundenerwartungen treiben die Markenperformance
Elevate,
2019
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Rezension
Kunden sind heute anspruchsvoller denn je. Sie erwarten, mit wenigen Klicks ans Ziel zu gelangen, immer und überall. Die Innovationsexpertin Tiffani Bova ist überzeugt: Nur Unternehmen, die das Mantra „Mitarbeiter zuerst – Kunden im Mittelpunkt“ beherzigen, haben langfristig Erfolg. Klingt zu schön, um wahr zu sein? Die vielen „Gotcha“-Momente im gemeinen Verbrauchererleben – versteckte Gebühren, verwirrende Vertragsklauseln, Verfallsdaten – lassen jedenfalls vermuten, dass ihre Botschaft noch nicht in allen Unternehmen angekommen ist.
Take-aways
Über die Rednerin
Tiffani Bova ist Spezialistin für globales Kundenwachstum und Innovation beim Cloud-Computing-Anbieter Salesforce.
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