La fin du marketing

Les médias sociaux ont modifié l’essence même du marketing.

Auparavant, les professionnels du marketing comptaient sur la communication de masse, les logos et les célébrités pour influencer la perception que les consommateurs avaient de leur marque. Mais la transition vers les réseaux sociaux leur impose de faire preuve d’adaptation et de créer des liens personnels avec les clients. Au fond, cette approche implique davantage d’écoute, une interaction plus affirmée et moins de vente. Les professionnels du marketing doivent engager un dialogue plutôt que créer du contenu comme une fin en soi. Ainsi, au lieu de vouloir contrôler ce que les autres disent de votre marque, pensez plutôt à entrer en contact avec ceux qui en parlent déjà.

L’influence mutuelle entre consommateurs est très forte, c’est pourquoi les spécialistes marketing doivent en exploiter le pouvoir. Ils doivent apprendre à connaître leurs clients pour en faire des influenceurs – ou ambassadeurs de marque – dans leur cercle personnel et professionnel.

Les responsables de marque doivent passer d’une mentalité de communication de masse à une mentalité d’interaction...