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La generación de los resultados
Libro

La generación de los resultados

Cómo una nueva generación de proveedores de tecnología prospera a través del verdadero éxito de los clientes

Red Raven Books, 2018 更多详情


Clasificación editorial

8

Cualidades

  • Bien estructurado
  • Visión general
  • Ejemplos concretos

Reseña

Tres empresarios se acercan a un hombre hambriento. El primero le pregunta al hombre qué quiere. Le responde, “un sándwich”, así que el primer empresario abre una tienda de sándwiches. El segundo empresario le pregunta al hombre cuál es su problema, a lo que le responde que tiene hambre. Así que el empresario abre un almacén. El tercer empresario le pregunta al hombre cuál es su meta, y el hombre dice que quiere sentirse lleno y nutrido. Así que el tercer empresario crea una píldora nutritiva que hace que la gente se sienta satisfecha. Él es el empresario que tiene éxito. Paul Henderson explica por qué el éxito –especialmente para los proveedores de tecnología– depende de un enfoque basado en resultados que dé a los clientes los frutos que desean.

Ideas fundamentales

  • Los proveedores de tecnología se aseguran de que sus clientes logren grandes resultados.
  • En el pasado, cuando los clientes de los proveedores compraban software pero no establecían una relación, los proveedores no tenían que preocuparse mucho por el éxito de los clientes.
  • Los programas de éxito de los proveedores de tecnología tienen seis etapas: identificar el resultado, definir el estado ideal, asegurar la ejecución, planificar la implementación, llevar a cabo una implementación prototipo y planificar para el futuro.

Sobre el autor

El orador y consultor Paul Henderson es el desarrollador del programa de éxito de clientes de la Generación 3. Su primer libro, The Chief Capability Officer: Delivering the Capability to Execute, se centra en los resultados de la ejecución.


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