Libro

La gestión exitosa del proceso de negocios

Lo que necesita saber para obtener resultados

Paula K. Berman

AMACOM, 2014

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Clasificación editorial

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Reseña

Las corporaciones no pueden funcionar eficiente ni coherentemente sin procesos y procedimientos estandarizados. El desafío es crear el sistema de proceso de negocios correcto y luego reunir los recursos de capacitación para enseñarle a su personal cómo planificarlo, organizarlo, implementarlo y controlarlo. Paula K. Berman, cinturón negro en Seis Sigma, brinda un resumen completo de los procedimientos y procesos de negocios con útiles instrucciones paso a paso. Aunque ella aconseja que la documentación sobre el proceso de negocios no debe ser complicada, su libro adolece de ese defecto. Como punto a favor, el apéndice incluye una útil plantilla de procedimientos de negocios. getAbstract recomienda los consejos de Berman a los ejecutivos que deben crear, planificar, gestionar, implementar, ejecutar, controlar y revisar los sistemas, procesos y procedimientos de su organización.

Resumen

Los procesos formales de negocios

Un proceso de negocios que funciona con fluidez es un conjunto de actividades interrelacionadas que están diseñadas para transformar las entradas en salidas. Un proceso efectivo realiza actividades planificadas y logra los resultados planeados. Las salidas son lo que le vende a sus clientes, sean internos o externos. Las entradas inician el trabajo dentro de su compañía, incluyendo la producción. Pueden ser materias primas tangibles o activos intangibles, como la experiencia en ingeniería.

Los procedimientos son la forma en que su firma de entrega los procesos. Un sistema de proceso es la forma en la que sus procesos trabajan en conjunto. Los sistemas de calidad brindan estos beneficios:

Son un modelo para el negocio – El sistema de proceso es un mapa cómo opera la empresa. Al publicarlo y distribuirlo, todos comparten supuestos básicos de cómo funciona la firma.
Ofrecen un camino concreto para cumplir con la misión central del negocio – Los procesos de calidad le permiten comercializar sus ofertas de la forma más eficiente.
Aseguran un acuerdo sobre las interrelaciones...

Sobre la autora

Paula K. Berman, cinturón negro en Seis Sigma, ha trabajado con sistemas de calidad en compañías de todos los tamaños en una variedad de industrias.