La recherche utilisateur

Guide pratique pour concevoir de meilleurs produits et services

Kogan Page, 2018

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Consultez ce guide de référence rapide, fiable et pertinent pour mieux comprendre en quoi consistent les tests d’utilisabilité.

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Classement éditorial

Caractéristiques

Pratique
Bien structuré
Exemples concrets

Commentaires

La recherche utilisateur aide à comprendre comment hiérarchiser les problèmes, comment les utilisateurs perçoivent votre offre et comment celle-ci peut s’intégrer dans leur vie. Stéphanie Marsh, spécialiste britannique en la matière, a recensé l’ensemble des aspects caractérisant la recherche utilisateur. L’auteur propose des liens, des outils et des modèles à utiliser dans la recherche, dans l’évaluation des procédures de sélection des candidats et dans la présentation des résultats. Les nombreuses techniques d’élaboration, de méthodologie et de présentation qu’elle partage sont riches d’enseignements. Un ouvrage indispensable pour les étudiants, néophytes ou managers en quête de guide pratique de référence.

Résumé

Plus vos raisons d’effectuer une recherche utilisateur seront claires, plus celle-ci sera efficace.

Les études de marché sont conçues pour identifier les attentes des consommateurs. La recherche utilisateur se focalise, en revanche sur les actions de l’utilisateur, ses motivations et ses exigences dans des situations particulières. Vous pouvez tirer parti de la recherche utilisateur dans chaque projet. Ne pas en tenir compte peut vous coûter du temps et de l’argent. Si vous travaillez au sein d’un environnement de développement agile et itératif, effectuez régulièrement des recherches utilisateur afin de résoudre les problèmes avant leur prochaine récurrence.

Identifiez clairement les objectifs et le cadre de la recherche afin d’aider toutes les personnes impliquées à éviter d’en élargir la portée, un phénomène connu sous le nom de ‘surcharge fonctionnelle’. Délimiter le problème peut vous aider à l’appréhender dans son intégralité. Pour garantir des résultats optimaux, ne posez pas trop de questions à la fois. Ne cherchez pas à combiner des objectifs de recherche différents au sein d’un même projet. Assurez-vous également que le calendrier choisi ...

À propos de l’auteur

Ex-directrice de la stratégie digitale du ministère de la Défense britannique, Stephanie Marsh est responsable de la recherche utilisateur au sein du service numérique du Gouvernement britannique. Elle a travaillé en tant que consultante pour la BBC, Arsenal, easyJet, Boden et Oxfam.