La stratégie de la boîte noire

Le secteur de l’aéronautique et celui de la santé ont des approches divergentes face à l’échec.

Nous sommes tous confrontés à l’échec dans notre vie quotidienne et, bien que cela puisse sembler paradoxal, « le succès dépend fortement de notre réaction face à l’échec ». Ce constat est d’autant plus vrai si l’on analyse deux secteurs d’activité, la santé et l’aéronautique, au sein desquels la sécurité est un élément crucial et la moindre erreur peut avoir des conséquences dramatiques. Pilotes et médecins évoluent dans des environnements professionnels aux antipodes l’un de l’autre, tant au niveau psychologique, que culturel et institutionnel. Néanmoins, la différence la plus marquée est l’approche de chacun de ces deux secteurs face à l’échec. En effet, dans le domaine de la santé, les professionnels ont tendance à dissimuler leurs erreurs – qui deviennent souvent des « complications » –, ce qui les prive de précieux enseignements. À l’inverse, dans l’aéronautique, l’existence des boîtes noires sur chaque avion permet en cas d’accident d’exploiter les données enregistrées pour déterminer la cause de l’accident et modifier les procédures afin d...