Le facteur humain

Surmonter la résistance à la nouveauté

Wiley, 2021

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Identifiez et gérez les frictions qui entravent le changement et l’innovation.

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Pratique
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Exemples concrets

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Le chemin vers le progrès et la réussite est semé d’embûches et de vents contraires capables d’anéantir les innovations et les modèles économiques les plus prometteurs. Pour aider les dirigeants, les entrepreneurs et autres acteurs du changement à optimiser leur impact, Loran Nordgren et David Schonthal, tous deux spécialistes du management, proposent une analyse des raisons derrière l’échec d’initiatives et de projets remarquables. Les résultats de recherches en psychologie ainsi que des études de cas confèrent davantage de poids à cet essai pragmatique, qui rappelle certains obstacles souvent négligés. Un livre indispensable pour tout manager.

Résumé

Quatre types de frictions peuvent contribuer à anéantir le changement et l’innovation.

Lorsque les innovateurs et les acteurs du changement veulent promouvoir leurs produits et leurs idées, ils ont tendance à en mettre les avantages en avant, une stratégie vouée à l’échec. Les individus font preuve de résistance aux changements en raison de quatre raisons principales : l’inertie, l’effort exigé pour procéder au changement, les réactions émotionnelles et la réactance (ou réaction négative qui s’exprime lorsqu’une personne a l’impression de subir des pressions). Ces quatre sources de friction correspondent aux quatre éléments essentiels de l’innovation : la portée du changement, le coût induit, la réaction du public et la stratégie déployée par l’innovateur pour lancer son concept.

Pensez aux avantages qu’il y a à adopter un changement ou une innovation – ainsi qu’aux coûts et aux risques si vous y renonciez – en termes de « carburant » qui permettrait de les faire avancer. Ce dernier est utile, car il met en lumière les raisons d’effectuer un changement ou d’adopter un produit. Toutefois, ce carburant a ses limites et perd en efficacité...

À propos des auteurs

Loran Nordgren, professeur en gestion et en sciences des organisations à la Kellogg School of Management, s’intéresse aux processus psychologiques qui sous-tendent la manière dont les individus réfléchissent et réagissent. Son collègue, David Schonthal, professeur de stratégie, d’innovation et d’entreprenariat, enseigne la création d’entreprise, le design thinking ainsi que l’innovation et la créativité dans le secteur de la santé.