Le leader caché

Aller plus loin

Une formatrice de ventes se trouvait à l’aéroport et s’apprêtait à partir en week-end. En se dirigeant vers la porte d’embarquement, elle s’est arrêtée pour écouter un commercial et un stagiaire qui vantaient les mérites d’une carte de crédit de la compagnie aérienne avec laquelle elle voyageait. Elle était justement occupée à rédiger un article professionnel sur l’approche utilisée par les commerciaux pour se former entre eux et observa avec un vif intérêt le commercial former le stagiaire sur le terrain. Perdue dans ses pensées, elle en oublia l’heure et rata son vol.

La formatrice s’adressa à un employé de la compagnie aérienne en ajoutant qu’elle souhaitait arriver à destination d’ici la soirée car elle avait des billets pour une pièce de théâtre. Bien qu’il n’ait aucune obligation de le faire, l’employé lui réserva rapidement un nouveau vol dans un aéroport proche, sans frais supplémentaires. Un autre employé s’organisa afin que la valise de la formatrice (enregistrée sur le vol qu’elle avait raté) soit livrée gratuitement à son hôtel. Sans que cela entre réellement dans leurs attributions, les deux employés ont immédiatement pris en charge le ...