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Lean Six Sigma para el servicio
Cómo usar la velocidad “Lean” y la calidad Six Sigma para mejorar servicios y transacciones
Reseña
Con gran frecuencia en la vida corporativa, se genera ingreso cuando se aprende a querer a la vez el oro y el moro. Bueno, pues prepárese. El autor Michael L. George muestra cómo aplicar tanto “Lean” como Six Sigma a su operación de servicio y lograr las metas que parecían mutuamente exclusivas: trabaje más rápido y agregue calidad. El autor es experto en Lean Six Sigma y explica muy bien cómo casi todas las operaciones de servicio están sentadas sobre un tesoro oculto de posibles ahorros en costos. Utiliza estudios de caso del mundo real como los de Lockheed Martin y Bank One. La clave, sin embargo, se encuentra en escuchar la voz de sus clientes y responder fielmente a la perspectiva que ellos tienen de su servicio. getAbstract recomienda altamente este comprensivo volumen a toda organización de servicio que quiera ser más eficaz y, a la vez, mejor y más amable ante los ojos de sus clientes.
Resumen
Sobre el autor
Michael L. George es director ejecutivo de George Group, una importante empresa consultora de Lean Six Sigma. Ha ayudado a numerosas compañías de Fortune 500 a usar Lean Six Sigma, Lean Manufacturing y Complexity Reduction. Es coautor de What Is Lean Six Sigma?
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