Les gens assimilent parfois l’apprentissage de l’empathie et son utilisation à de la gentillesse ou à de la compassion. Pourtant, d’après Michael Ventura, PDG et fondateur de Sub Rosa, l’empathie est bien une compétence à part entière. Si elle est mise en œuvre correctement, l’empathie peut non seulement être utilisée pour induire des comportements positifs chez soi-même et chez les autres, mais aussi pour développer des solutions plus créatives et efficaces aux problèmes et pour faciliter la collaboration. En adoptant une approche interne et externe de ce que l’auteur appelle l’« empathie appliquée », les chefs d’entreprise peuvent créer des organisations plus inclusives, constituées d’équipes plus productives, créatives et synergiques.
On distingue trois principaux types d’empathie, mais un seul est utile aux entreprises.
Pour beaucoup, l’empathie consiste à faire preuve de gentillesse ou de compassion. En réalité, ces comportements résultent de l’apprentissage et de l’application de cette compétence qu’est la compréhension empathique.
Il existe trois principaux types d’empathie : affective, somatique et cognitive. L’empathie affective consiste à traiter une autre personne comme vous souhaiteriez être traité si les rôles étaient inversés. Cette forme d’empathie guide cependant votre comportement sur la base de vos propres préjugés et n’est donc pas la meilleure approche pour les entreprises. L’empathie somatique implique de ressentir physiquement ce que ressent l’autre. Cette approche ne convient pas non plus aux entreprises. L’empathie cognitive vise à essayer de faire abstraction de ses propres sentiments et idées, et de voir une situation du point de vue de l’autre. Quand elle est appliquée de manière réfléchie et morale, cette approche peut aboutir à d’excellents résultats dans les entreprises et conduire à des organisations inclusives, constituées d’équipes plus productives...
Michael Ventura est le PDG et le fondateur de Sub Rosa, l’un des plus grands cabinets de stratégie et de design. De plus, il est conférencier, mais aussi co-propriétaire et exploitant d’un magasin de design mondialement reconnu dans le West Village de New York.
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