Livro

Liderança Durante uma Crise

Um guia de preparação para ameaças, desastres, sabotagens e escândalos

Laurence Barton

McGraw-Hill, 2007

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Avaliação Editorial

Qualidades

Inovativo
Aplicável

Recomendação

Gerenciar uma organização é muito difícil quando ocorre um desastre, seja ele um ato de terrorismo, uma emergência industrial, incêndio, inundação, terremoto, furacão, crime corporativo, escândalo, epidemia, assassinato em massa, ou outros. O dito “tudo o que pode dar errado, dará errado” pode acontecer. Este livro do especialista em crises Laurence Barton, com respostas práticas e testadas a todos os tipos de desastres, indica como preparar a sua organização. Faça-o previamente porque a maioria das crises chega sem aviso.

Resumo

Planeje antecipadamente a resposta da sua empresa às crises.

Muitas organizações são inábeis no planejamento, gerenciamento e comunicação de crises. Eis alguns exemplos:

• Milhões de registros de cartões de crédito de clientes da TJX foram roubados, por falha na segurança cibernética. A TJX invocou a confidencialidade dos dados para não informar a mídia, e não notificou prontamente os clientes.
• Em 2004 um funcionário da Friendly's Ice Cream contraiu hepatite. Milhares de clientes precisaram de injeções de imunoglobulina. Questionado pela mídia, a Friendly's respondeu levianamente; isso provocou o afastamento dos clientes e o fechamento do restaurante.
• Durante uma gravação do Dateline para a NBC, o repórter Brian Ross mostrou a David Glass, CEO da Wal-Mart, um vídeo com crianças indianas e paquistanesas costurando em fábricas de subcontratantes da Wal-Mart. Glass alegou: “Coisas terríveis acontecem neste mundo”. Um vice-presidente da Wal-Mart interrompeu a entrevista. A NBC exibiu o comentário inapropriado de Glass e a interrupção da entrevista.

Muitas empresas desconsideram a possibilidade de uma crise. Contudo, há muitos desastres...

Sobre o autor

Laurence Barton, Ph.D., é especialista em gerenciamento de crises e já lidou com mais de 1200 incidentes em todo o mundo. Ele é professor de administração no The American College, Bryn Mawr, Pa.