Mark David Jones y J. Jeff Kober
Lidere con su cliente
Cómo transformar su cultura y marca en excelencia de clase mundial
ASTD Publications, 2010
Sobre o que é?
El yin y el yang de la cultura empresarial y la excelencia en el servicio hacen una gran combinación.
Reseña
Muchos líderes empresariales ven la cultura corporativa y su imagen de marca como dos entidades separadas. Para lograr la “excelencia”, los ejecutivos deben tratarlas como dos caras de la misma moneda. Los exdirectores de Walt Disney Company Mark David Jones y J. Jeff Kober describen su “modelo de excelencia de clase mundial” que incluye conceptos de servicio que pueden ser utilizados por cualquier organización para ofrecer un servicio excepcional al cliente y generar lealtad de los empleados. Los autores ofrecen estudios de caso de empresas exitosas, incluidas Disney y Apple. Estas ideas no son novedosas, pero getAbstract piensa que el libro muestra cómo aplicarlas en su empresa.
Resumen
Sobre los autores
Mark David Jones es director de operaciones de World Class Benchmarking, donde J. Jeff Kober es director ejecutivo.
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