Los nuevos expertos

Los clientes de hoy en día tienen un poder inmenso y lo saben. Pueden elegir entre una interminable selección de productos y servicios. Internet los mantiene informados sobre las compañías y sus ofertas, y les permite comprar artículos desde casi cualquier parte del mundo. ¿Cómo sobreviven las empresas en este difícil mercado centrado en el comprador? El experto en crecimiento comercial Robert H. Bloom ofrece algunas ideas. Mediante numerosas, valiosas e informativas historias de caso de negocios exitosos y no exitosos, el autor muestra cómo ganarse incluso a los clientes más difíciles. Aunque su libro es fácil de leer, algunos de sus puntos – por ejemplo, ofrecer gran servicio después de la venta, ser agradable, pensar como el cliente – son preceptos bastante ordinarios con los que toda compañía trata de cumplir. Sin embargo, Bloom ofrece consejos útiles en ventas y viñetas interesantes de compañías que trabajan arduamente para superar las expectativas del cliente. getAbstract recomienda este libro a líderes corporativos, y a gerentes de mercadotecnia, ventas, operaciones y servicio al cliente.