Loyalität und Kundenbindung

Dieses Buch ist das wunderbare Ergebnis von Frederick Newells jüngster Schulung im Bereich Marketing über das World Wide Web. In seinem Vorwort gesteht er, dass er etwas von einem „wunderlichen Kauz“ hat, denn in seinem Buch von 1997 mit dem Titel The New Rules of Marketing fehlte die Web-Komponente, was dann auch die Aktualität des Werks beeinträchtigte. In dem Versuch, dies zu korrigieren, vereint er hier die beeindruckenden Konzepte des Data-Mining und der Kundenbeziehungen aus diesem früheren Werk mit den sich rasch wandelnden Theorien und Praktiken des Cyber-Marketing. getAbstract empfiehlt dieses Buch allen Marketing-Leuten und insbesondere denjenigen im Einzelhandel. Vor allem die Neulinge im Web-Geschäft werden dieses Buch als sehr nützlich ansehen.