Livro

Luxo Digital

Transformando marcas e experiências do consumidor

Wided Batat

SAGE Publications, 2019

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Avaliação Editorial

Qualidades

Inovativo
Exemplos Práticos
Conhecimento de Causa

Recomendação

As marcas de luxo relutam em adotar as tecnologias digitais por medo de diluir as qualidades únicas que as tornam tão atraentes. A especialista em marketing Wided Batat mostra como usar o mundo digital como uma extensão agradável dos mitos e valores da sua marca de ponta para “encantar” os clientes. Batat se destaca por descrever estudos de caso convincentes de como as empresas de luxo integram a tecnologia digital com resultados muito positivos. A autora conhece claramente o assunto e oferece dicas e pensamentos estratégicos que os profissionais de marketing e branding vão certamente apreciar.

Resumo

Para integrar a tecnologia digital, as marcas de luxo devem se concentrar na experiência do cliente.

Os executivos das marcas de luxo têm resistido em adotar ferramentas digitais, preocupados com a possibilidade de diluírem a percepção dos clientes sobre seus produtos como raros e inacessíveis. No entanto, seis em cada dez vendas de luxo têm sua origem em uma pesquisa online.

A capacitação dos clientes ajuda as marcas a estabelecerem conexões emocionais com seus públicos. As marcas devem entender o nível de exigência dos clientes com cada marca. O design da experiência do cliente (CX, da sigla em inglês) deve ser diferente do design da experiência do usuário (UX, da sigla em inglês). A experiência do cliente segue o cliente desde a pesquisa online inicial até a compra e além. Os profissionais de marketing devem entender todas as interações da marca do ponto de vista da experiência do cliente. Estas informações traçam as interações dos clientes – online e offline – para influenciar o design do produto. As marcas devem manter um diálogo contínuo com os clientes para criar o tal “encantamento”.

Os clientes esperam uma jornada...

Sobre a autora

A professora Wided Batat é uma especialista reconhecida internacionalmente em marketing experimental e digital. Ela é fundadora da empresa de marketing B&C Consulting Group.