Mein Freund, der Kunde

Der klassische Verkäufer ist mit allen Wassern gewaschen. Er beherrscht rhetorische Tricks und psychologische Kniffe. Doch viele dieser Verkaufsstrategien bringen nur kurzfristig etwas – auf lange Sicht fühlen sich Kunden über den Tisch gezogen. Der Vertrieb steht damit immer mehr unter Druck. Wer laut Jürgen Frey aber systematisch vorgeht und faire, nachhaltige Kundenbeziehungen aufbaut, verkauft nicht nur mit mehr Erfolg, sondern auch mit mehr Spaß – vorausgesetzt, das Produkt stimmt. Dieser in sieben Schritte aufgebaute Ratgeber bietet inhaltlich nicht viel Neues, ist aber im Gesamtkonzept sehr überzeugend: gut strukturiert, verständlich geschrieben und anschaulich. Dass gute Kunden durchweg mit Freunden fürs Leben gleichgestellt werden, kann einem erst mal fragwürdig erscheinen; die Inhalte, die hinter dieser etwas schiefen Metapher stecken, haben aber viel für sich. getAbstract empfiehlt das Buch allen, die im Vertrieb oder in der strategischen Planung tätig sind.