Libro

Mercadotecnia de voz

Aproveche el poder de la IA conversacional para impulsar la captación de clientes

Colleen Fahey, Laurence Minsky, Susan Westwater y Scot Westwater

Rowman & Littlefield Publishing Group, Inc., 2023

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Clasificación editorial

Cualidades

Descriptivo
Para principiantes
Importante

Reseña

Las marcas tienen la oportunidad de conectar con el público con la tecnología de voz y dar nueva vida a las personalidades de las marcas. Según los expertos en marcas sonoras Colleen Fahey, Laurence Minsky, Susan Westwater y Scot Westwater, las marcas que seguirán siendo relevantes en el futuro serán las que antepongan las necesidades del cliente y acojan el cambio hacia un mundo en el que “la voz es lo primero”. Descubra cómo las marcas están aprovechando el poder de las experiencias de voz en todos los sectores y cuál es la mejor manera de crear la propia. A medida que el aprendizaje automático y la IA amplían las posibilidades de las experiencias de voz, urge empezar a crear hoy mismo su estrategia de marca sonora.

Resumen

Las marcas que esperan atender las necesidades cambiantes de los consumidores deben aprovechar el poder de las experiencias de voz.

La gente recurre cada vez más a las interacciones por voz cuando busca información que le ayude en su vida cotidiana. Quizá quiera encontrar una cafetería cercana mientras conduce o necesite buscar una receta rápida en su cocina. Las experiencias de voz son muy variadas: puede pedir información al Asistente de Google o simplemente pronunciar órdenes en el mando a distancia de un televisor activado por voz. Para los mercadólogos, esto supone tanto un reto como una oportunidad: ¿cómo puede asegurarse de que los asistentes activados por voz mencionen su empresa o marca?

La voz es un poderoso medio mercadológico. Piense en cómo los apoyos expresados por personas en las que confía influyen en su toma de decisiones. La mercadotecnia por voz también permite a su marca ofrecer una experiencia de atención al cliente positiva y coherente, las 24 horas del día, sin necesidad de contratar personal adicional para el centro telefónico y, a diferencia de los humanos, los asistentes de voz con IA pueden sostener cientos de conversaciones...

Sobre los autores

Laurence Minsky es profesor del departamento de comunicación en la Escuela de Artes Mediáticas del Columbia College de Chicago. Es coautor de Global Brand Management y Audio Branding. Susan Westwater es cofundadora y CEO de Pragmatic Digital y coautora de Voice Strategy. Scot Westwater es cofundador y CCO de Pragmatic Digital y coautor de Voice Strategy. Colleen Fahey es la directora general en Estados Unidos de la agencia de marcas sonoras Sixième Son y coautora de Audio Branding.