Mundo Social

O poder das mídias sociais

A avó de Brandon Cook estava morrendo de câncer. Durante uma visita ao hospital, ela lhe disse que queria uma sopa, mas não aquela horrível do hospital. Ela queria algo especial: o ensopado de mariscos da Panera, uma rede americana de padarias. O problema era que a Panera da sua cidade somente fazia esse ensopado às sextas-feiras. Apesar de saber disso, o neto ligou para o restaurante de qualquer forma. Ele explicou a situação para o gerente da loja, que concordou em fazer o ensopado para a avó do Cook. Quando foi pegar a sopa, o gerente da loja também lhe deu de oferta uma caixa de cookies, um presente para a sua avó.

Em agradecimento, Cook e sua mãe postaram a história no Facebook. Como resultado, alguns dias depois, a página do Facebook da Panera recebeu mais de meio milhão de “curtidas”. Com o tempo, as curtidas ultrapassaram 800.000. A postagem da família sobre a Panera recebeu cerca de 35 mil comentários. No trimestre seguinte, as vendas daquela filial da Panera cresceram 28%. No semestre seguinte, as vendas aumentaram 34%. Esta história, cortesia do livro What’s Your Purple Goldfish? How to Win Customers and Influence ...