Négocier avec un harceleur

Ce second opus de Greg Williams, consultant, s’inspire du premier, Body Language Secrets to Win More Negotiations, en démontrant comment utiliser le langage corporel pour négocier avec les personnes qui cherchent à vous intimider. Il recommande d’élaborer et de mettre en place une stratégie pour de telles négociations, en étant conscient de l’état d’irritabilité d’une personne et en faisant face ou en neutralisant les harceleurs. Les exemples qu’il soulève se concentrent sur les problèmes professionnels dans le secteur de la santé, sur les dirigeants politiques actuels (tels que Donald Trump) ainsi que sur les témoignages de harcèlement à l’école, à la maison ou en milieu hospitalier, sans oublier la négociation lors de l’achat d’une voiture. Williams suggère aux collaborateurs harcelés de s’adresser au département des ressources humaines, faisant sans doute preuve d’une foi excessive quant à la réaction probable de ce service. Les managers novices, les commerciaux ainsi que les collaborateurs des RH tireront profit des conseils quelque peu sommaires de l’auteur. Une lecture attentive de l’ouvrage vous permettra néanmoins de reconnaître et de comprendre la position du harceleur et du harcelé dans le cas d’un conflit sur le lieu de travail, voire même de ressentir de la compassion.