Passer en mode écoute

Savoir écouter est un élément essentiel, mais souvent négligé, d’une communication claire et efficace.

Les dirigeants doivent exceller en communication pour obtenir le meilleur de leurs collaborateurs. Ils doivent non seulement dire les bonnes choses et poser les bonnes questions, mais aussi écouter attentivement. Lorsque vous savez écouter les autres, vous stimulez leur potentiel, que ce soit en face à face ou en virtuel. Savoir écouter réduit aussi le sentiment d’incertitude, la résistance au changement et la propagation des rumeurs. Cela rend les dirigeants plus humains, renforce leur engagement et favorise un environnement de confiance et de collaboration, conduisant ainsi à une entreprise plus forte et plus compétitive.

Bien que les compétences de communication soient un élément crucial du développement du leadership, l’art de bien écouter est souvent négligé. La plupart des managers ne sont pas formés à l’écoute, et les formateurs tendent à insister sur le rôle des mots prononcés dans les communications. Les dissonances cognitives sont un autre obstacle à une bonne écoute : nous sommes réticents à accepter une information qui contredit nos croyances...