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Por qué los clientes se van (y cómo recuperarlos)

David Avrin

Career Press, 2019

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Clasificación editorial

Cualidades

Aplicable
Bien estructurado
Ejemplos concretos

Reseña

Las empresas actúan de manera que empujan a los clientes a la competencia. El coach ejecutivo David Avrin advierte que usted podría perder ventas de compradores que no sabía que existían. Podrían haber ido a su tienda, llamado cuando usted estaba fuera o visitado su sitio web. Le insta a que se pregunte por qué sus clientes podrían irse. Presenta 23 factores, como decir que no con demasiada frecuencia y perder el tiempo de los clientes. Se comunica con economía y claridad, exactamente como afirma que usted debe hacer con sus clientes. Su guía surge de la experiencia y es inmediatamente aplicable. Avrin le habla a cualquiera que venda cualquier cosa y a los gerentes de ventas.

Resumen

Se van en un abrir y cerrar de ojos.

Usted podría estar perdiendo ventas de clientes de los que nunca ha oído hablar o que sabía que tenía. Podrían haber pasado por su tienda, llamado cuando no estaba o visitado su sitio web. Podrían haberse ido a otra parte. Es posible que nunca sepa su identidad o cuántos de ellos fueron y vinieron. Los compradores de hoy quieren inmediatez, individualidad y humanidad. Siempre quisieron la gratificación instantánea; ahora la esperan. También quieren respuestas rápidas, información inmediata sobre los productos y compras en línea. Sus clientes quieren tanto flexibilidad como personalización.

Quieren que sus negocios se adapten a sus necesidades individuales. Con demasiada frecuencia, su personal debe rechazar las solicitudes razonables de los clientes; los empleados pueden querer ayudar, pero las políticas de la empresa a menudo no permiten que el personal altere los procedimientos para satisfacer las solicitudes de los clientes.

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Sobre el autor

David Avrin es coach ejecutivo para grandes organizaciones. Trabaja con altos ejecutivos para ayudarles a fortalecer sus marcas y crear una ventaja competitiva.