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Saber escuchar
Libro

Saber escuchar

Reverté Management (REM), 2020 más...


Clasificación editorial

9

Cualidades

  • Aplicable
  • Descriptivo
  • Ejemplos concretos

Reseña

Escuchar apropiadamente es más que guardar silencio cuando alguien habla y retener la información que transmite. Significa ser empático y darle confianza a su interlocutor para que exprese mejor sus ideas y se beneficie de la retroalimentación. Los líderes que saben escuchar son más apreciados por sus colaboradores y logran motivarlos con mayor efectividad. En este manual, aprenderá cuáles son las claves para escuchar mejor a su equipo y cómo superar las barreras más comunes que limitan la habilidad de escuchar. Mediante prácticos ejemplos, será más receptivo y mejorará su comunicación.

Resumen

Escuchar apropiadamente requiere empatía e interés auténtico por los demás.

Aunque la mayor parte de los jefes y líderes de las empresas considera que su capacidad de escuchar es superior a la media, estudios demuestran que son muy pocos los profesionales que están satisfechos con la manera en que son escuchados por sus superiores. Escuchar adecuadamente es más difícil de lo que se cree. Hacerlo implica más que solo guardar silencio y reaccionar con interjecciones o expresiones faciales, mientras se toma nota mental de un discurso. Para escuchar eficientemente, se requieren cuatro acciones esenciales:

  1. Hacer preguntas pertinentes – Una pregunta apropiada demuestra que se están dedicando atención e interés auténticos en el tema. Además, sirve para abrir perspectivas sobre un asunto y favorecer nuevas reflexiones.
  2. Promover la confianza y la seguridad – Hacer sentir respaldada a la persona que se escucha enriquece su autoestima y fomenta una experiencia positiva.
  3. Colaborar – Al escuchar a alguien, se busca principalmente ayudarlo. Hay que evitar competir con las personas o juzgarlas.

Sobre los autores

La serie Inteligencia Emocional de Harvard Business Review ofrece soluciones de expertos en diversas áreas para los retos laborales.


Comentarios sobre este resumen o Comenzar discusión

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    J. U. hace 11 horas
    El libro saber escuchar nos recuerda que el escuchar busca ayudar y es algo que olvidamos en el diario quehacer. La empatía permite una mejor escucha, lo que requiere tiempo y atención; por estar concentrados en el rendimiento no se dedica el tiempo necesario para escuchar y a veces las respuestas están en las observaciones de los colaboradores o compañeros de trabajo (mente abierta). El permitir que otros hablen y ser escuchados genera acercamiento y confianza, es una herramienta de conciliación. Las relaciones de trabajo no son de índole personal, existen 6 tipos de frases que enfatizan los valores ideales durante una conversación mejorando la disposición del interlocutor y de quien lidera la comunicación. Fortalecer la habilidad de la comunicación brinda beneficios en las relaciones de trabajo, la autocrítica puede bloquear esta habilidad.
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    S. P. hace 3 días
    Considero que las 6 frases a tener en cuenta en la conversacion especialmente con los equipos comerciales cobran un valor importante en la motivacion y desempeño. Las pondre en practica, asi como las estrategias para mejorar la atencion. Aprendo de este lectura herramientas faciles que ayudan como lo dice el titulo a Saber Escuchar.
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    J. H. hace 2 semanas
    Excelente libro- resumen, que nos recuerda que para una buena conversación lo más importante es tener una buena escucha, de esta manera se genera empatía y confianza en el interlocutor, que diría es lo más importante; ya que puede expresar mejor sus ideas que ayuden al cumplimiento de los objetivos y metas comunes

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